CÓMO COMPRAR?

CÓMO COMPRAR EN JUANAPASCALE.COM?

Seleccioná el producto o los productos que quieras comprar, tu talle y cantidad.
Agregá el producto al carro haciendo click en “LOS QUIERO!“.
Desde tu carro de compras o en el ícono del menú superior seleccioná “comprar”.
Completá tus datos en el formulario para el envío/facturación de tu compra.

ANTES DE CONFIRMAR EL PAGO, NO OLVIDES INDICAR EL TIPO DE ENVIO (el mismo figura antes de la selección del método de pago en la columna derecha de tu carro de compras).

Finalizá tu compra a través del servicio de Mercado Pago o podés optar por transferencia bancaria.

En caso que quieras realizar tu compra mediante transferencia bancaria, seleccioná esta opción de pago y luego de finalizar tu compra te enviaremos por correo la información correspondiente para que realices la operación de transferencia.

En cuanto el pedido sea despachado recibirás un mail donde encontrarás el número de guía del envío para hacer el seguimiento online del pedido a través de www.oca.com.ar.

 

CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?

MercadoPago
Podrás optar entre las distintas opciones de tarjetas para realizar el pago y acceder a descuentos exclusivos en caso de haberlos o promociones según la tarjeta y el Banco emisor de la misma. Para más información visitá www.mercadopago.com.

Te recordamos que para comprar a través de Mercado Pago tenés que ser un usuario registrado de ese servicio. En caso de no serlo, podés registrarte durante la compra, o si preferís guardar tu pedido para luego volver, y finalizar la compra.

Depósito / Transferencia Bancaria
En caso de querer hacer tu compra a través de tu banco, seleccioná la opción correspondiente y luego de que finalices tu pedido/compra nos contactaremos contigo para coorindar el pago.
Deberás estar registrado en el sitio y haber cargado como mínimo una dirección de envío.

 

CUÁLES SON LAS TARJETAS DE CRÉDITO HABILITADAS?

Todas las tarjetas de crédito que se encuentran habilitadas a través del medio de pago MercadoPago.

 

CUÁL ES EL MEDIO DE ENTREGA?

Los envíos se realizan a través de OCA.
Tené en cuenta que cada pedido sólo puede ser entregado en un lugar.
La dirección de entrega será la que hayas cargado en tu cuenta de usuario (dirección de facturación/envío), o bien la que cargues durante el proceso de compra. Por este motivo es importante que prestes atención al momento de cargar tus datos para el envío de tu compra.

Para simplificar los procesos utilizamos una única dirección tanto para el envío como la facturación, por eso, verás que figura la Dirección de Facturación en los datos de envío, dado que es la dirección dónde se realizará el envío. La factura siempre acompaña tu producto.

ANTES DE CONFIRMAR EL PAGO, NO OLVIDES INDICAR EL TIPO DE ENVIO (el mismo figura antes de la selección del método de pago en la columna derecha de tu carro de compras).

 

CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?

Los envíos se realizan por OCA y serán calculados por el sistema al momento de proceder con la finalización de tu compra y hayas ingresado la dirección de envío (es fundamental completes con el código postal correspondiente a la dirección). Cabe aclarar que sabrás el costo del envío antes de realizar el pago de tu compra; el mismo se sumará discriminadamente en el total para que sepas cual será el precio final con el envío incluido.

Los costos de envío varían según la cantidad de productos a enviar y el lugar de destino.

Como segunda opción únicamente para envíos a CABA (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) podrás optar por envío con cadetería en moto. El costo de este servicio es fijo siempre y cuando el envío no supere los tres empaques.

 

QUÉ DEBO HACER SI HAN PASADO LOS TIEMPOS ESTIPULADOS Y NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

Comunicate con nosotros a hola@juanapascale.com con el número de envío y orden ID o bien, comunicate con OCA al 0800-999-7770.

Puedes además rastrear tu envío desde el sitio de OCA (www.oca.com.ar) ingresando el código del envío en la opción “Buscá tu envío” en el home del sitio.

 

QUÉ SUCEDE SI NO ME ENCUENTRO EN MI DOMICILIO CUANDO ME ENTREGAN EL PEDIDO?

Tu pedido debe ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejará un aviso de visita.

Si necesitás reprogramar la entrega, podés comunicarte con la compañía de logísitica que dejará el aviso luego de la primera visita.

 

PUEDO RETIRAR MI PEDIDO EN ALGÚN LOCAL?

Puedes retirar tu pedido únicamente por nuestro Showroom de San Telmo (CABA). Seleccioná esta opción si así lo deseas y tu compra no tendrá costos de envío.
Una vez confirmada y finalizada tu compra nos contactaremos vía mail para coordinar una cita para que pases a retirar tus JP con el número de pedido y el comprobante de compra impreso.

 

RECLAMOS POR INCONVENIENTES CON EL PRODUCTO ENTREGADO

Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados, de todas maneras si encontrás artículos fallados o con faltantes, comunicate con nosotros para cursar tu reclamo.
El plazo máximo para ingresar tu reclamo es de 24 horas desde la recepción de tu compra, los pasos son:

Envianos un e-mail a hola@juanapascale.com, indicando tu nombre completo y número de pedido.
Describinos lo más detalladamente posible el inconveniente, o si preferís podés enviarnos una foto.
Luego de recibido, nos contactaremos con vos para coordinar la solución del reclamo.

No podremos tomar reclamos luego del plazo que te informamos anteriormente.

 

TIENEN CAMBIOS LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN JUANAPASCALE.COM?

Todas las compras online tienen cambio durante los primeros 30 días a partir de la recepción del producto. Debes conservar su packaging original y el comprobante de entrega de la compañía de logística. Recordá que el calzado no debe presentar marcas de uso o estar dañado de alguna forma, el envío corre por cuenta y cargo del cliente.

En el caso de los productos discontinuos de temporadas anteriores no tienen cambio por igual producto. Los mismos podrán ser cambiados por cualquier otro producto que se encuentre disponible en stock y la diferencia del costo correrá por cuenta del cliente.

Se aceptarán cambios de productos bajo los siguientes conceptos:

Cambio de número
Recomendamos consultarnos previamente por mail a hola@juanapascale.com en caso que tengas algunas duda sobre tu calce.

Falla del producto
Se realizará el cambio por el mismo producto u otro artículo disponible en stock a elección del cliente; en caso de haber alguna diferencia en los valores; de ser en favor del cliente se realizará una nota de crédito para una próxima compra. En caso contrario, si la diferencia fuese mayor al producto adquirido, la misma deberá ser abonada por el cliente.

 

AÚN CON DUDAS?

Si todavía tenés dudas o querés realizarnos alguna consulta en particular contactanos haciendo click aquí.